İş Başarısı: Aşkın onunla ne ilgisi var?

Tina’nın ünlü olduğu aynı soruyu soruyorum. Ama bu sefer iş hayatında başarıdan bahsediyoruz. Bir işi büyütme konusundaki herhangi bir ders kitabının çoğunu okuyun ve “aşk” hakkında fazla bir şey görmeyeceksiniz. Aksine, “hedef pazar”, “av tüfeği yaklaşımı” ve “tıklama tuzağı” gibi pazarlama terimleri bile müşteriyi insandan daha az, satılan her şeyi satın almak için manipüle edilecek biri olarak görür.

Ayrıca, herhangi bir işletmenin ilk müşterilerinin o işletme için çalışan insanlar olduğunu da okumayacaksınız.

İş başarısı, bu iki önemli insan grubunu manipüle etmekten gelmez. Kelimenin tam anlamıyla yüzlerce işletme sahibinin gelirlerini artırmasına yardımcı olduktan sonra, gerçek, uzun ömürlü, güvenilir gelirin bu iki grup insana iyi bakmaktan geldiğini tam bir güvenle söyleyebilirim.

Bu fikir sizi itiyorsa veya sadece para için içindeyseniz, şimdi okumayı bırakabilirsiniz. Burada söylediğim hiçbir şey, yapmanız gerektiğini düşündüğünüz şeyi değiştirmeyecektir.

Öte yandan, dünyayı daha iyi bir yer haline getirmek isteyen ve kısmen bu nedenle bir işe başlayan bir kişiyseniz, bu makale tam size göre.

Çalışanlarınızın iş başarısıyla ne ilgisi var?

Bebekler olarak öğrendiğimiz ilk derslerden biri, bizi ilgilenecek kadar önemseyen ve bunu yapmak için kime güvenemeyeceğimizdir. Tombul bebek yanaklarımızı coşkuyla sıkıştıran “Mabel Teyze” gibi görünür hayranlar olabilir (vay canına!) ve herkese ne kadar “sevimli” olduğumuzu haykırıyor, ama gerçek bakım zamanı geldiğinde – bize yiyecek vermek ve bebek bezlerimizi değiştirmek – o hiçbir yerde bulunamaz.

Hayatımızın bu erken dönemlerinde bile, refahımız için endişelerini sadece taklit ediyor gibi görünen herkese karşı dikkatli olmaya başlarız. Yıllar sonra, bir organizasyonda çalışmaya başladığımızda, radarımız güvenebileceğimiz kişiler ve iyi bir oyun konuşan ama bizi hiç umursamayan “Mabel Teyze” için çevreyi tarıyor.

Dürüst olmak gerekirse, bu yüzden sendikalar var. Yeterince işçi etrafına baktı ve Mabels Teyze’nin gerçekten umursayanlardan daha fazla olduğunu gözlemledi. Daha da kötüsü, çoğu zaman gerçek Mabel Teyze olan en tepedeki insanlardı, aksi yöndeki açıklamalarına rağmen.

Öte yandan, tepedeki kişi insanlarını gerçekten önemsediğinde, insanları orada çalışmaktan çok mutlu olurlar ve başkalarına onu ne kadar sevdiklerini söylerler. Bir müşterimiz, bir gıda ürünleri şirketine sahip bir karı koca ekibimiz var. Kocası MIT’de işletme öğreten bir profesördü ve bu şirketi yönetmeye başladığında, işçilerin şirketin başarısını ne kadar önemsediğine şaşırdı. “Ev acı çekiyorsa, evdeki insanların acı çekeceğini fark ettim” dedi geçenlerde.

Bu, “insanlığın gerçekliği” olarak adlandırdığım şeydir, tıpkı Mabel Teyze’den kaçınılması gerektiğini ve şefkatli insanlara güvenilmesi ve el üstünde tutulması gerektiğini fark eden bebekler kadar açıktır.

Çalışanlarınızı insan olarak gerçekten umursamıyorsanız, refahları için gerçek endişelere olumlu yanıt veren insanlar, o zaman iyi çalışanları işe almak ve elde tutmak sizin için her zaman zor olacaktır. Odada olmadığınızda sizin hakkınızda olumsuz konuşacaklar ve her zaman çalışmak için daha iyi bir yer arayacaklar.

Şahsen, insanlığın bu gerçekliğine o kadar çok inanıyorum ki, şirketimin sahibi olarak ilk hedefim burayı “iyi insanların çalışması için güvenli bir yer” haline getirmek. En iyi işlerini yapmalarına, önemsendiklerini ve korunduklarını hissetmelerine yardımcı olmak için elimden gelen her şeyi yapıyorum. Ekibimize saygılı davranmayan müşterileri düşüreceğim ve düşürdüm. Güzel insanlarımız her gün birbirleriyle ilgilenir ve birbirlerine memnuniyetle yardım ederler.

Şirketteki insanlar mutsuzsa, bir şirkete sahip olmanın ne anlamı var? Bunun “dünyayı daha iyi bir yer haline getirmeye” nasıl katkısı var? Kendilerine bakmıyorlarsa, müşterilerimizle nasıl ilgilenebilirler?

Zaten aşk nedir? Çok basit: sevecenlik. İnsanların neye ihtiyacı olduğunu bulmak ve sonra onlara vermek. İş dünyasında, çalışanlarınız söz konusu olduğunda, bu, zaman geçirmek ve enerji vermek istedikleri bir yer yaratmak için onlarla birlikte çalışmak anlamına gelir.

Müşterilerinize özen göstermenin iş başarısıyla ne ilgisi var?
Az önce yazdıklarım sormak için bile saçma bir soru gibi görünüyor. Demek istediğim, bir işletmeyi yönetmediğimizde, tıpkı sattığımız insanlar gibi müşteriyiz. Ve bizi umursamayan bir işten ne kadar çabuk ayrılacağımızı çok iyi biliyoruz. Bir nanosaniye içinde. Pişmanlık duymadan. Asla geriye bakmayacağız ve başkalarını uyaracağımızdan emin olacağız.

Müşterilerini umursamayan insanlar tarafından yönetilen şirketler, kendi alanlarındaki diğer şirketlerle rekabet ettiklerini düşünüyor. Evet, müşterilerinin şirketlerini diğer şirketler için terk ettikleri konusunda hiçbir soru yok. Ancak gerçek rekabet – tüm pazarlama çabalarına ve harcamalarına karşı çalışan güç – bu müşteriler kimsenin gerçekten umursamadığını fark ettiğinde ne olacağıdır. Mabel Teyze’yi gün gibi düz görürler ve ayrılırlar.

Müşteriler olmadan, başarı yoktur. Aslında iş yok. Dış finansman almanın tehlikelerinden biri, işletme yöneticilerinin bu geliri gerçek, ödeme yapan, memnun müşterilerden elde etmemiş olsalar bile harcayacak paraları varmış gibi hissetmeleridir. Başarılıymış gibi davranıyorlar ama değiller. İşletme, yalnızca müşteri tarafından kazanılan gelirle kendini sürdürene kadar, başarı bir yanılsamadır.

Gerçek ihtiyaçları gerçekten çözen bir ürününüz veya hizmetiniz varsa ve müşterilerinizi sürekli dinliyor ve onlara yanıt veriyorsanız, geri bildirimlerine dayanarak iyileştirmeler yapıyorsanız, sevginin gücünü kullanıyorsunuz – özen gösteriyorsunuz – ve ödüllendirileceksiniz.

İnsanlar satın alabilmeleri için çalışırlar. Paralarını harcayabilmek istiyorlar ve bu harcamaların pişmanlıklardan arındırılmasını istiyorlar. Memnun olmak istiyorlar ve eğer öyleyse, sizden tekrar satın almaktan ve başkalarını size yönlendirmekten mutluluk duyacaklar.

Son bir not: Yaptığınız işi sevmek.
Bir işe başlayan çoğu insan, sevdikleri şeyi yapmak ve bu konuda olabileceklerinin en iyisi olmak için yola çıktı. Bu, bir şirketin büyüdüğü tohumdur. Yaptığınız işi seviyorsanız, tutkunuz bulaşıcı olacak ve coşkunuzu paylaşmak ve tadını çıkarmak için size katılmak isteyen başkalarını çekeceksiniz. “Kendilerinden daha büyük” bir şeyin parçası olmaktan memnuniyet duyacaklardır.

Bir işe aile beklentileri tarafından zorlandığınız için başladıysanız veya para kazanmanın bir yolu gibi göründüyse, ancak her gün işe gitmekten gerçekten nefret ediyorsanız, yaptığınız şey için sevgi eksikliği herkesi aşağı çekecektir. Müşteriler ve çalışanlar, mutsuz ve tutkusuz hissettiren bir şeyin parçası olmak istemeyeceklerdir.